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淺談CRM對于企業的價值,有什么必要去選擇

  來源:簡信crm   日期:2019-08-28
淺談CRM對于企業的價值,有什么必要去選擇

在當下這個信息技術飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。正確的使用給企業帶來的效益是顯而易見的,能夠讓企業取得更好更大的發展。

 

CRM系統以客戶為中心指導企業全方位的管理,借助信息技術為手段,對業務功能進行重新設計,并對工作流程進行重組,提高客戶滿意度和忠誠度,培育企業更強的客戶盈利能力和維持能力,能夠讓企業取得更好更大的發展。下面就來說說企業實施CRM的必要性。

 

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流失

客戶信息不完整,再加上業務人員的變動,就會造成客戶資源的流失。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力,可以詳細記錄客戶的信息,避免客戶信息的混亂,提高了客戶管理的效率。

 

2、實時掌握業務推進狀況,及時作出指導和調整

借助CRM系統,企業決策人準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業務環節的成功比率及過程中存在的具體問題,有針對性的業務指導和策略調整。

 

3、促使外勤銷售與內勤辦公更好的協作

CRM系統有外勤人員管理方案,自動生成行動軌跡,精準調度外勤人員位置路線,實現移動考勤,而且數據都是實時同步,企業內勤人員可以迅速響應配合(比如發貨、維修等),大大提升了外勤銷售和內勤員工的互相協作。

 

4、實現精準營銷,建立集中式營銷管理平臺

CRM可以做到深度開發目標客戶,支持公司發展戰略,實現會員信息的管理與應用,建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺,實現業務與管理規范化,效益最大化。

 

5、降低營銷成本,保持較高的市場占有率

企業通過CRM及互聯網技術,對內實現企業內部信息資源共享,優化公司內部營銷管理工作流程,對外有助于企業對市場的了解,對未來市場趨勢的預測。不僅能夠降低運營成本,還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。

 

6、提供系統化數據,協助企業科學決策

CRM很全面地記錄企業的關鍵數據,并且通過大數據的分析和統計,得出有規律性的結論,對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估,讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果,進而做出最合適的決策。

 

CRM系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關系、促進企業做到一站式精準營銷服務,更能根據系統中的數據進行分析,從而協助企業進行決策并提升銷售業績,是企業低成本可持續發展的有效手段。所以,CRM非常有必要選擇一款CRM系統。

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