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CRM系統是客戶關系管理的利器

  來源:簡信crm   日期:2019-08-24
CRM系統是客戶關系管理的利器

談到CRM時,人們通常指的是  CRM 系統,一項幫助開展 客戶管理管理、銷售管理工作、工作流程處理和提高工作效率的工具。

 

CRM是客戶關系管理,但是客戶關系管理與辦公軟件,庫存管理,郵件系統等這些通用需求不同,客戶關系管理系統根據不同的客戶,不同的產品,不同的銷售模式,可以有千變萬化,就好像人與人的關系絕非一句話能說的清楚,那么客戶與企業的關系也并非一個模子就能涵蓋的。

 

目前國內的中小企業面臨諸多的管理問題,其中客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重困擾發展的主要問題,并占到企業管理問題的80%,這讓企業管理者苦惱不已。

 

企業深知失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失,有時甚至開發十個新客戶也難以彌補,且開發新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失說根本就是客戶管理問題,只有做好客戶管理工作,才能有效防止客戶的意外流失。

 

CRM的理念就是在于幫助客戶建立起自己的客戶管理流程,通過技術手段增強客戶關系,并進而創造價值,最終提高利潤增長的上限和底線,旨在改善企業與客戶關系。

 

客戶與企業之間的關系,是一種相互促進,互惠共贏的合作關系。特別是跟優質大客戶合作,能提升服務意識,提高管理水平,完善服務體系,同時也能帶來豐厚的利潤。

 

CRM系統以客戶為主線,運用互聯網技術來協調企業與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互,幫助企業理解客戶,為廣大銷售團隊提供有力的工具,在盈利提升的道路上做好強有力的支撐。

 

簡單來說,客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流。

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